《嘉德物业·强化职业素养 提升服务效能》

——嘉德物业公司开展员工服务意识和物业装修管理培训

为进一步提升甘肃嘉德物业服务有限公司专业化、流程化、精细化管理服务，整体提高从业人员的职业素养，6月26日、27日嘉德物业公司组织管理人员、各部门基层员工共百余人分两批在线上进行“员工服务意识”和“物业装修管理”的专题培训，此次培训由嘉德物业常务副总经理张海斌担任主讲人。

服务意识培训课程围绕开展服务意识培训的重要意义、理解什么是服务、服务意识的概念、优质服务的体现、合格员工的素质要求、客户及客户服务的概念、客户服务技巧、和线上讨论——如何处理投诉8个方面进行剖析和讲解。

物业装修管理培训，分别对物业装修管理基本概念、目的、意义进行了讲解，对装修过程中的术语解释、装饰装修管理流程进行了深入培训，特别是对装修管理员的职责、装修过程中的施工管理和装修管理控制程序进行重点学习。

本次培训以理论讲解、并结合典型案例学习和学员互动等方式深入开展培训工作。培训现场学习气氛浓厚，参加培训人员认真聆听记笔记、仔细领会学专业。他们纷纷表示要在今后的服务工作中，努力转变工作思维，把“我认为”转变为“服务对象认为”，发自内心地提供优质服务，并使之成为一种工作本能和习惯。在培训结束后，参会人员分别对此次培训的成果、收获等进行了分享，培训效果显著。

通过此次培训活动，加深了从业人员对物业管理知识的理解，提高了物业管理工作人员业务水平，有利于在工作中不断转变服务观念、提升服务意识，不断去探索、去思考、去实践，以创新的精神，亲情化服务、邻里式相处，进一步推动服务工作健康有序发展。下一步嘉德物业还将积极开展多种形式的物业专业知识培训，持续不断地提升物业管理业务水平，为广大业主提供更高效、更优质的服务。